माइक्रोसॉफ्ट ने ग्लोबल आउटेज के बाद आउटलुक और टीम्स की सर्विस फिर से शुरू की

माइक्रोसॉफ्ट ने शनिवार को कहा कि टीम्स, आउटलुक और उसके दूसरे प्रोडक्ट्स में सर्विसेज़ पूरी तरह से ठीक हो गई हैं, जिससे दुनिया भर में चल रहा आउटेज खत्म हो गया है, जिसकी वजह से बिज़नेस और सरकारों के लिए 24 घंटे से ज़्यादा समय तक ऑनलाइन कम्युनिकेशन ठप रहा था।

कंपनी ने X पर पोस्ट किया, “हमने घटना की असली समस्या को ठीक करने की अपनी कोशिशें पूरी कर ली हैं और बाकी प्रभावित कस्टमर्स और इलाकों में सर्विस फिर से शुरू कर दी है।”

माइक्रोसॉफ्ट ने कहा था कि इस घटना के पीछे सर्वर की दिक्कतें थीं, जिससे उसके कोपायलट AI असिस्टेंट पर भी असर पड़ा, और उसे किसी भी गलत काम की जानकारी नहीं थी, और AI को इसका कारण नहीं माना।

आउटलुक और टीम्स दो सबसे ज़्यादा इस्तेमाल होने वाले वर्कप्लेस एप्लीकेशन हैं जिनके करोड़ों यूज़र हैं। इस आउटेज की वजह से लोग ईमेल भेजने, कैलेंडर मैनेज करने और वर्चुअल मीटिंग होस्ट करने जैसे ज़रूरी काम नहीं कर पाए।

पब्लिक स्टेटमेंट के अनुसार, इसका असर ऑस्ट्रेलिया और जापान से लेकर यूनाइटेड स्टेट्स तक की सरकारी एजेंसियों पर पड़ा, ट्रेडिंग फर्मों में देरी हुई, कुछ कंपनियों को कमाई पब्लिश करने में दिक्कत हुई और एयरलाइंस को कस्टमर्स को कम्युनिकेशन लैग्स के बारे में चेतावनी देनी पड़ी।

जो ऑर्गनाइज़ेशन क्लाउड के बजाय अपने सर्वर पर माइक्रोसॉफ्ट सर्विस होस्ट करते हैं, वे कुछ हद तक बच गए।

माइक्रोसॉफ्ट के लिए एक और आउटेज

Ookla के अनुसार, यह आउटेज, जिसकी रिपोर्ट गुरुवार को लगभग ⁠1725 GMT पर आनी शुरू हुई, माइक्रोसॉफ्ट के इतिहास में सबसे लंबे समय तक चलने वाले आउटेज में से एक है और इस साल इसकी सेवाओं में दूसरी रुकावट है।

माइक्रोसॉफ्ट ने कहा कि आउटेज ने विशेष रूप से एक्सचेंज ऑनलाइन – इसके क्लाउड-आधारित ईमेल और शेड्यूलिंग हब – से जुड़े फीचर्स को प्रभावित किया, जिससे असंबद्ध एप्लिकेशन चालू नहीं हो सके।

इस घटना से कुछ बड़ी टेक कंपनियों पर दुनिया भर की निर्भरता के बारे में सवाल और गहरे हो गए हैं, जो ज़रूरी सॉफ्टवेयर और उसे सपोर्ट करने वाला क्लाउड इंफ्रास्ट्रक्चर, दोनों सप्लाई करती हैं।

डाउनडिटेक्टर की पेरेंट कंपनी, ऊकला के अनुसार, इसने माइक्रोसॉफ्ट के वर्कप्लेस सॉफ्टवेयर पर निर्भरता को भी दिखाया, और एशिया और यूरोप में कर्मचारियों के काम शुरू करते ही आउटेज की रिपोर्ट बढ़ गईं।

डाउनडिटेक्टर ने दुनिया भर में 7.4 मिलियन से ज़्यादा रिपोर्ट लॉग कीं, जो हर मिनट लगभग 20,000 तक पहुंच गईं, जो नॉर्मल लेवल से 1,500 गुना ज़्यादा है।

Ookla के लीड इंडस्ट्री एनालिस्ट ल्यूक केहो ने कहा, “इससे पता चलता है कि अब काम का कितना समय एक प्रोवाइडर के ईमेल और कोलैबोरेशन टूल्स पर खर्च होता है।”

शुक्रवार को माइक्रोसॉफ्ट के शेयर $523.88 पर फ्लैट बंद हुए। इस साल अब तक स्टॉक में लगभग 8% की बढ़त हुई है।

मॉर्निंगस्टार DBRS में यूरोपियन फाइनेंशियल इंस्टीट्यूशन्स के वाइस प्रेसिडेंट मारियो डी सिस्को ने कहा कि आउटेज से होने वाली दिक्कतों और फाइनेंशियल नुकसान की वजह से कई इंश्योरेंस क्लेम हो सकते हैं, लेकिन इंश्योरेंस कंपनियों को कुल मिलाकर नुकसान कम होने की उम्मीद है।

डी सिस्को ने अनुमान लगाया कि इस घटना से दुनिया भर में इंश्योर्ड नुकसान $300 मिलियन से $500 मिलियन के बीच होगा, जो 2024 के क्राउडस्ट्राइक आउटेज से हुए $400 मिलियन से $1.5 बिलियन के फाइनेंशियल नुकसान से काफी कम है, जिसमें 8 मिलियन से ज़्यादा Windows-बेस्ड कंप्यूटर क्रैश हो गए थे और बड़े पैमाने पर दिक्कतें आई थीं।

माइक्रोसॉफ्ट को इस साल जनवरी और पिछले साल अक्टूबर में भी अपनी 365 सर्विसेज़ में आउटेज का सामना करना पड़ा था। पिछले महीने, इसने अपने Azure क्लाउड प्लेटफॉर्म में आउटेज की रिपोर्ट की थी, जिससे इसके प्रोडक्टिविटी सॉफ्टवेयर के सूट और दुनिया भर की कई इंडस्ट्रीज़ पर असर पड़ा।

ट्रेडिंग प्लेटफॉर्म eToro के मार्केट एनालिस्ट जोश गिल्बर्ट ने कहा, “बड़ी चिंता यह है कि यह इस साल का पहला Microsoft 365 आउटेज नहीं है।”

“अगर रिलायबिलिटी एक बार-बार होने वाली समस्या लगने लगे, तो यह हर IT डिपार्टमेंट को एक प्रोवाइडर के हाथों में अपना और ज़्यादा बिज़नेस देने से पहले दो बार सोचने का कारण देता है।”

फिर भी, कुछ एनालिस्ट ने सवाल उठाया है कि क्या ऐसी घटनाओं से कस्टमर कॉम्पिटिटर के पास चले जाएंगे, क्योंकि रोज़ाना के काम में इतने गहरे जुड़े टूल्स को बदलने की स्विचिंग कॉस्ट बहुत ज़्यादा होती है।

ट्रेड्स को फैक्स से कन्फर्म करना था

UK सरकार के एक प्रवक्ता ने कहा कि वह NHS और लंदन मेट्रोपॉलिटन पुलिस जैसे संगठनों में आई रुकावट का समाधान खोजने के लिए माइक्रोसॉफ्ट के साथ काम कर रही है।

ईमेल और दूसरी सर्विस तक एक्सेस न होने की वजह से मेट्रोपॉलिटन पुलिस की कुछ क्राइम की ऑनलाइन रिपोर्ट करने की काबिलियत पर असर पड़ रहा था, हालांकि कॉल का जवाब देने की उसकी काबिलियत पर कोई असर नहीं पड़ा था।

NHS ने कहा कि उसकी लोकल सर्विस IT सिस्टम या पेपर रिकॉर्ड जैसे दूसरे तरीकों का इस्तेमाल कर रही हैं।

बिज़नेस के लिए इसका असर बहुत ज़्यादा था।

यूरोपियन एक्सचेंज ऑपरेटर यूरोनेक्स्ट ने ईमेल में रुकावट की रिपोर्ट दी, ब्रिटिश इंश्योरेंस कंपनी अवीवा ने अपनी अर्निंग्स कॉल्स के लिए बैकअप एक्टिवेट कर दिए और डेनमार्क की बड़ी शिपिंग कंपनी मार्सक ने कस्टमर्स को देरी से अपडेट की चेतावनी दी।

अमेरिकन AI की बड़ी कंपनियों OpenAI और Anthropic को भी Microsoft कनेक्टर्स में दिक्कतें आईं, जिन्हें बाद में ठीक कर लिया गया, जबकि इंडियन एयरलाइंस IndiGo, Akasa Air और Air India ने कहा कि उनकी ईमेल सपोर्ट सर्विस पर असर पड़ा।

इस आउटेज की वजह से ताइवानी सिक्योरिटीज़ फ़र्म, लाइफ़ इंश्योरेंस कंपनियों और इन्वेस्टमेंट ट्रस्ट कंपनियों के फ़ंड मैनेजमेंट में भी दिक्कत आई। मामले से वाकिफ़ एक सोर्स ने रॉयटर्स को बताया कि एक कंपनी ने तो बॉन्ड रीपरचेज ट्रांज़ैक्शन भी कैंसिल कर दिया।

एक दूसरे सोर्स ने बताया कि एक और ताइवानी फाइनेंशियल कंपनी ने ट्रेड्स कन्फर्म करने के लिए फैक्स का इस्तेमाल किया।

US में, इलेक्ट्रिक ट्रक बनाने वाली कंपनी वर्कहॉर्स ग्रुप ने गुरुवार को अपने रिज़ल्ट 16 नवंबर तक रीशेड्यूल कर दिए, जबकि स्विट्जरलैंड की रिचेमोंट ने शुक्रवार को अपने पहले हाफ़ के रिज़ल्ट की घोषणा में थोड़ी देर कर दी।

ऑस्ट्रेलिया में, जहां जासूसी एजेंसी और फ़ेडरल पुलिस उन ऑर्गनाइज़ेशन में से थे जो इस आउटेज में फंस गए थे, साइबर सिक्योरिटी मिनिस्टर टोनी बर्क ने कहा कि माइक्रोसॉफ्ट को साइबर अटैक का शक नहीं है।

मंत्री ने कहा, “जिस प्रभाव से वे निपट रहे हैं… वह ईमेल सिस्टम पर बहुत अधिक है।”